Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Bei Heiseno.de können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung haben Sie die Wahl zwischen einer Rückerstattung des Kaufbetrags oder dem Versand eines Ersatzprodukts. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ablauf und Bedingungen.

Gewährleistung und freiwilliges Rückgaberecht

Für alle über Heiseno.de gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzlich gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

Herstellergarantien

Einige Hersteller bieten eigene Garantien an. Sofern eine solche besteht, sind die jeweiligen Bedingungen in den Produktinformationen angegeben. Diese Garantien bestehen ergänzend und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Voraussetzungen für Rücksendungen

• Rückgabeantrag: Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an.
• Verpackung: Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Ersatzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
• Artikelzustand: Die Ware darf geprüft werden, sollte aber keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen. Eine Rückgabe stark genutzter Produkte ist ausgeschlossen.

Rücksendeablauf

Der Lieferung liegt in der Regel ein kostenloses Rücksendeetikett bei. Falls dieses fehlt, stellt Ihnen unser Kundenservice auf Anfrage ein neues Etikett zur Verfügung.

Senden Sie die Ware bitte innerhalb von 30 Tagen zurück und geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt wünschen.

Rücksendung über DHL

Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL-Filiale abgeben oder direkt einem DHL-Zusteller übergeben.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Nachnahmezahlungen nimmt unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

Ersatzlieferung

Wünschen Sie ein Ersatzprodukt, wird dieses nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung versendet.

Mängel und Transportschäden

Bei Mängeln oder Transportschäden haben Sie Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder Nachbesserung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen bis zu 24 Monate nach Erhalt der Ware. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Defekte oder beschädigte Artikel

Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden mit Fotos und einer kurzen Beschreibung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Gemeinsam klären wir, ob eine Nachbesserung, ein Austausch oder eine Rücksendung erforderlich ist.

Umgang mit Transportschäden

Auch bei sorgfältiger Verpackung können Transportschäden nicht vollständig ausgeschlossen werden. Dokumentieren Sie solche Schäden bitte direkt bei Erhalt der Ware. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Kontakt bei Rücksendungen & Rückfragen

Für Rücksendungen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Bedistro GmbH
Mariahilfer Straße 128/12
1060 Wien
Deutschland

Telefon: +43 660 123 4567
E-Mail: kontakt@bedistro.shop

Hinweis zur Kostenübernahme

Die Rücksendung ist für Sie in jedem Fall kostenlos, unabhängig vom Rückgabegrund.